Customer Experience Management

B2B-Kunden gewinnen und langfristig binden mit den sechs sogenannten C-Faktoren von Customer Centricity bis Customer Experience.

Die Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht, reichen vom ersten Website-Kontakt bis hin zum Kauf – und weit darüber hinaus. Für ein Unternehmen gilt es, an jedem einzelnen Touchpoint entlang der Customer Journey und des gesamten Customer Lifecycles für den Kunden sichtbar zu sein: mit den richtigen Informationen, passenden Angeboten und erforderlichen Hilfestellungen. Die Summe aller Erfahrungen zwischen Kunden und Unternehmen bezeichnet man als Customer Experience (CX).
Doch was zeichnet eine optimale Customer Experience aus? Und welche Herausforderungen bringt die Optimierung von Kundenerfahrungen mit sich?

Wir analysieren diese Fragen an Ihrem praktischen Business Case und machen diesen Weg, die sogenannte Customer Journey, zum Erlebnis.